Написал фрагмент в будущую книгу. Мне понравилось, хотя и длинно для поста. Решил вам его показать.
Последний раз я пользовался услугами традиционной медицины в седьмом классе средней школы, когда мне вырезали аппендицит. Исключение составляют только зубные врачи. И это одна из моих трех приобретенных в жизни фобий, поэтому 12 лет я к стоматологам не ходил. Но случилось так, что выпала большая пломба и тут мне повезло.

Знакомый космонавт Сергей Жуков как-то рассказал мне о чудесном докторе Марине Владимировне. К ней я с содроганием сердца и отправился. Лечение осталось позади, зубы у меня теперь как у молодого крокодила, с Мариной Владимировной мы практически подружились. Она великий мастер своего дела, и у каждого такого человека есть чему поучиться.
Спустя короткое время в спокойный субботний день я решил повозиться с нашей внутренней финансовой отчетностью. Наша группа состоит из управляющей команды и бизнес-единиц, являющихся центрами прибыли (а иногда и центрами убытков).

Формат отчетности задается управляющей компанией и не меняется уже более 20 лет. Руководители центров прибыли материально привязаны к тому, сколько дивидендов вернут в УК, и отвечают за достоверность управленческого учета (на нашем языке – «считки», я писал об этом в предыдущей книге). И вот какая метафора меня посетила. Взаимоотношения мои с первыми лицами и финансистами поразительно напоминают лечение зубов. Причем лечение разных пациентов у одного доктора. Даже слово «дырка» в этих процессах общее. Невозвращаемая дебиторская задолженность подобна кариесу, наросты зубного камня – несамортизированным основным средствам. А необходимость регулярной «считки» подобна необходимости регулярной «чистки», и это уже почти стихи.

Вернемся к урокам, которые можно извлечь из опыта Марины Владимировны.
1. Она начинает лечение с самых проблемных зубов. Мы же часто обсуждаем в финансах самые здоровые места.
2. Во время лечения она постоянно поддерживает с пациентом контакт и, орудуя шприцом и бормашиной, каждые 20 секунд спрашивает: «Больно?» Мы же, работая с данными подчиненных подразделений, коммуницируем с ними редко и без анестезии.
3. Верным оруженосцем – медсестрой Анечкой – Марина Владимировна управляет, как хороший капитан матросом во время шторма. И пошутит, и жестко вставит при халатности. А мы зачастую цацкаемся с финансистами как с детьми или угрюмо бухтим на них и гундосим.
4. Марина Владимировна регулярно хвалит больных за проявленную выдержку и, выходя из кабинета, ты чувствуешь себя героем – что уж тут комментировать .
5. Все уловки первых лиц и способы уклонения за двадцать лет давно изучены и осмыслены. Но взгляд из стоматологического мира на них оказался и веселым, и поучительным. Попробуйте на себе!